Siparişlerinizin size en güvenli ve şeffaf şekilde ulaşmasını sağlamak adına, teslimat türüne göre farklı takip seçenekleri sunuyoruz. Kurye ile gönderilen yerel siparişlerinizin anlık durumunu öğrenmek için dilediğiniz zaman WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilir veya 0552 552 21 35 numaralı telefonumuzu arayarak doğrudan destek alabilirsiniz. Teslimatınızın kargo aracılığıyla yapıldığı durumlarda ise, iş ortaklarımız DHL Kargo ve Yurtiçi Kargo tüm süreci sizin adınıza takip etmekte olup; paketiniz yola çıktığında ve adresinize başarıyla teslim edildiğinde, sipariş esnasında sistemimize kaydettiğiniz cep telefonu numaranıza otomatik olarak SMS ile bilgilendirme sağlamaktadır.

Fatura bilgilerinizi değiştirmek veya güncellemek için öncelikle üyelik bilgilerinizle **Yönetim Paneline** giriş yapmanız gerekmektedir. Sisteme başarıyla erişim sağladıktan sonra doğrudan **Hesap Bilgileri** menüsüne yönlenerek, bu alan içerisinde yer alan fatura düzenleme seçeneklerini kullanabilir ve mevcut bilgilerinizi kolayca güncelleyebilirsiniz.

Müşterilerimizin indirim kuponlarını kullanabilmeleri için alışverişlerini tamamladıktan sonra öncelikle sepet adımına ilerlemeleri gerekmektedir. Sepet ekranında yer alan ve kupon kodları için özel olarak ayrılmış alana sahip oldukları kodu girmelerinin ardından, uygulanan indirim miktarı ve kullanılan kodun detayları sipariş özet ekranında şeffaf bir şekilde görüntülenerek sepet tutarına anında yansıtılacaktır.

Gıda ürünlerinin e-ticaret satışlarındaki iptal ve iade süreçleri Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile düzenlenmektedir; buna göre çabuk bozulabilen taze gıdalar kargoya veya kuryeye teslim edildikten sonra yasal olarak iptal veya iade edilemezken, uzun ömürlü ve kapalı ambalajlı ürünlerde ambalajın, mühürün veya koruma bandının kesinlikle açılmamış olması şartıyla 14 günlük cayma hakkı bulunmaktadır. Siparişleriniz henüz hazırlık aşamasındayken şartsız iptal ve ücret iadesi yapılabilir ancak ürünler yoldayken taze gıdaların iptali mümkün değildir; kapalı ambalajlı kuru gıdalar ise ancak kargo kapıya geldiğinde teslim alınmayı reddederek iade sürecine sokulabilir. Siparişiniz yola çıkmadan iae talebinde bulunmak için destek hattımızla iletişime geçebilirsiniz.

Haftanın her günü 08:30 - 18:45 saatleri arasında oluşturduğunuz siparişlerinizi İzmir içerisinde Bayraklı, Bornova, Karşıyaka, Menemen ve Çiğli bölgelerine 90 dakika içerisinde hızlı günlük teslimat ile ulaştırıyoruz. İzmir'in geri kalan tüm ilçeleri ve Türkiye'nin dört bir yanındaki teslimatlarınızı ise, adresinize en hızlı ve kaliteli şekilde ulaşması adına DHL veya Yurtiçi Kargo güvencesiyle gönderiyor; İzmir merkezli operasyonumuz sayesinde paketlerinizi çoğu ilimiz için 1-3 iş günü, Doğu illerimiz için ise 2-4 iş günü içerisinde teslim ediyoruz. Kargo firmalarının pazar günleri çalışmaması sebebiyle, siparişinizde yer alan soğuk zincir ürünlerinin hafta sonu yolda veya aktarma merkezlerinde bekleyip formunu kaybetmemesi adına, tarafınızdan gelen özel bir "şubeden teslim alma" talebi bulunmadığı sürece cuma günleri soğuk zincir ürünleri için kargo çıkışı yapılmamaktadır.

Platformumuz üzerinden vereceğiniz tüm siparişlerde sepet alt limiti 1000 TL olarak belirlenmiş olup, bu tutarın altındaki siparişler gönderilmemektedir. Sepet alt limitini karşılayan siparişlerinizde Karşıyaka bölgesi için 90 dakikada hızlı teslimat hizmetimiz tamamen ücretsiz sunulurken; aynı hızlı teslimat hizmetimiz Bayraklı ve Çiğli bölgelerinde 2000 TL üzeri siparişlerde ücretsiz, bu tutarın altındaki alışverişlerde ise 125 TL teslimat ücretine tabidir. 90 dakikada hızlı teslimat ağımızda yer alan Bornova ve Menemen ilçelerinde ise 2500 TL ve üzeri siparişleriniz ücretsiz teslim edilirken, bu tutarın altındaki siparişlerinize 150 TL teslimat ücreti yansıtılmaktadır. Hızlı teslimat bölgeleri dışında kalan İzmir'in diğer tüm ilçelerine ve Türkiye'nin her yerine kargo ile yaptığımız gönderimlerde ise 2500 TL ve üzeri siparişlerinizde kargo bedava olup, 1000 TL ile 2500 TL arasındaki standart siparişleriniz için 150 TL kargo ücreti alınmaktadır.

Soğuk zincir gerektiren ürünlerinizin yolda bozulmadan, size en taze ve güvenli şekilde ulaşmasını sağlamak adına siparişinizin içeriğine uygun özel paketleme yöntemleri uyguluyoruz. Ürünlerimizi boyut ve hassasiyet durumuna göre ya yüksek yalıtımlı strafor koliler içerisinde buz aküleriyle destekleyerek ya da "cool mailer" adı verilen özel termal torbalara yine buz aküleri yerleştirerek özenle hazırlıyoruz. Tüm bu koruma önlemlerine ek olarak, ürünlerinizin tazeliğini koruyarak adresinize minimum sürede teslim edilebilmesi için sektördeki en hızlı kargo firmalarıyla iş birliği yapıyoruz.

Siparişlerinizi standart olarak 90 dakikada hızlı teslimat veya kargo aracılığıyla adresinize ulaştırıyoruz. Ancak alışverişinizi tamamlarken "sipariş notu" kısmında belirtmeniz durumunda, paketlerinizi bizzat mağazamızdan da teslim alabilirsiniz. Elden teslimat hizmetimiz yalnızca Yeni Girne mağazamızdan yapılmakta olup, siparişlerinizi teslim alabileceğiniz mağazamızın açık adresi şu şekildedir: Yeni, Akın Kıvanç Sk. No: 44/A 44/C, 35520 Girne/İzmir.

yoreselbakkal.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde iptal ve iade işlemleri, ürünlerimizin hassasiyeti gereği ilgili gıda mevzuatına göre özenle yürütülmektedir. Soğuk zincir gerektiren taze ve çabuk bozulabilen gıda ürünlerinde, siparişiniz kurye veya kargo firmasına teslim edildikten sonra hijyen ve gıda güvenliği kuralları gereği yasal olarak iptal veya iade işlemi yapılamamaktadır. Diğer taraftan kapalı ambalajlı, uzun ömürlü ve kuru gıda sınıfındaki ürünleriniz için; ürün ambalajının, koruma bandının veya mühürünün kesinlikle açılmamış ve hasar görmemiş olması şartıyla, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanarak iade sürecini başlatabilirsiniz. Siparişleriniz henüz depomuzda hazırlık aşamasındayken, kargoya veya kuryeye teslim edilmeden önce ise bize ulaşarak hiçbir şarta bağlı kalmaksızın iptal talebinde bulunabilir ve sorunsuz bir şekilde ücret iadenizi alabilirsiniz.

Siparişinizin size ulaşması sürecinde kargo veya kurye kaynaklı herhangi bir hasar meydana gelmesi durumunda, mağduriyetinizin en hızlı şekilde giderilmesi için paketi teslim alırken kargo veya kurye görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız büyük önem taşımaktadır. Eğer hasarı paketi açtıktan sonra fark ederseniz, lütfen hasarlı ürünün ve kutunun net fotoğraflarını çekerek vakit kaybetmeden 0552 552 21 35 numaralı WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçiniz. İlettiğiniz görseller ve bilgiler müşteri temsilcilerimiz tarafından hızla incelenecek olup, duruma göre yeni ürün gönderimi veya ücret iadesi süreçleri anında başlatılarak sorununuz sorunsuz bir şekilde çözüme kavuşturulacaktır.

İade talebiniz onaylanıp iptal veya iade süreciniz tarafımızca başlatıldığında, ödemiş olduğunuz ürün bedeli sistemimiz üzerinden aynı gün içerisinde ödeme yaptığınız yönteme sadık kalınarak bankanıza iletilmektedir. Ücretin kredi kartınıza veya banka hesabınıza yansıma süresi tamamen çalıştığınız bankanın işlem altyapısına bağlı olup, bu süreç ortalama 2 ile 7 iş günü arasında tamamlanmaktadır. Bu süre zarfında iade durumunuzun takibi için doğrudan bankanızla iletişime geçebilir veya süreçle ilgili her türlü sorunuz için dilediğiniz zaman WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle irtibatta kalabilirsiniz.

Soğuk zincir gerektiren, taze ve çabuk bozulabilen gıda ürünlerinde, siparişiniz depomuzdan çıkıp kurye veya kargo firmasına teslim edildikten sonra yasal mevzuatlar, hijyen standartları ve gıda güvenliği kuralları gereği maalesef iade veya değişim işlemi yapılamamaktadır. Ürünlerimizin hassas yapısı ve tüm müşterilerimize en taze ürünleri ulaştırma prensibimiz nedeniyle kapınıza kadar gelen taze gıdalar iade kapsamı dışında tutulmaktadır; ancak siparişiniz henüz depomuzda hazırlık aşamasındayken ve yola çıkmadan önce bizimle iletişime geçerek sorunsuz bir şekilde iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Ürünlerimiz, Türkiye'nin dört bir yanındaki en verimli topraklardan, lezzetin ve hasadın en doğal olduğu yörelerden özenle seçilerek doğrudan sofralarınıza ulaştırılmaktadır. Geleneksel üretim yöntemlerine sadık kalan yerel çiftçilerimizle ve butik üreticilerimizle kurduğumuz doğrudan tedarik ağı sayesinde; yöresel peynirlerimizden soğuk sıkım zeytinyağlarımıza, taze kuruyemişlerimizden doğal kahvaltılıklarımıza kadar raflarımızdaki her bir ürünü tam da ana vatanından, kalitesinden ve tazeliğinden hiçbir ödün vermeden temin ediyoruz.

Raflarımızdaki ürünleri doğrudan yerel çiftçilerden ve butik üreticilerden temin ettiğimiz için, stok güncellemelerimiz tamamen doğal üretim süreçlerine ve hasat sezonlarına bağlı olarak ilerlemektedir. Sürekli üretime uygun standart ürün gruplarımız genellikle birkaç gün içerisinde hızla yeniden stoklarımıza eklenirken, sadece belirli dönemlerde elde edilen veya özel dinlendirme/fermantasyon süreci gerektiren yöresel lezzetlerimizin tekrar satışa sunulması ürünün doğası gereği biraz daha zaman alabilmektedir. Tükendiğini gördüğünüz ürünler için sayfa üzerinde yer alan "Gelince Haber Ver" özelliğini kullanarak stoklar yenilendiğinde otomatik bildirim alabilir veya güncel tedarik durumunu ve tahmini varış süresini öğrenmek için WhatsApp destek hattımız üzerinden dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Taze peynir ve şarküteri ürünlerimizin raf ömrü, ürünün doğal yapısına ve tazeliğini korumak amacıyla uyguladığımız özel paketleme yöntemlerine göre değişiklik göstermektedir. Lezzeti ve doğallığı ilk günkü gibi muhafaza edebilmek için ürünlerimizi oksijenle teması tamamen kesen vakumlu ambalajlarda veya sızdırmaz cam kavanozlarda gönderiyoruz. Bu paketleme teknolojileri sayesinde bakteri oluşumu büyük ölçüde engellendiği için, ürünlerimiz buzdolabı koşullarında muhafaza edildiği sürece ambalajı veya mühürü açılana kadar etiket üzerindeki tavsiye edilen tüketim tarihine kadar dayanıklılığını korur. Ancak vakum kilidi veya kavanoz kapağı açıldıktan sonra ürünün hava ile teması yeniden başlayacağından, gıdalarınızı mutlaka buzdolabında saklamaya devam etmenizi ve en iyi lezzet deneyimi için 4-5 gün içerisinde tüketmenizi tavsiye ediyoruz.

Evet, hem yurt içi hem de yurt dışı pazarlar için kapsamlı toptan satış ve kurumsal hediye çözümleri sunuyoruz. Restoranlar, oteller ve diğer işletmeler için yüksek montanlı alımlarda özel fiyatlandırmalar ve esnek tedarik planlamaları yapmaktayız. Ayrıca, güçlü uluslararası ticaret ve ihracat ağımız sayesinde, bilhassa özenle seçilmiş kuruyemiş ve soğuk sıkım zeytinyağı gibi premium ürünlerimizi yurt dışındaki alıcılara ve iş ortaklarımıza güvenle ulaştırabiliyoruz. Şirketlere özel kurumsal hediye gönderimlerinizde ise ürünlerimizi markanıza uygun, şık ve prestijli paketler halinde hazırlıyoruz. B2B talepleriniz, yurt dışı gönderim detayları ve toplu alım indirimleri için kurumsal satış ekibimizle doğrudan iletişime geçebilirsiniz.

Sitemize üye olmak ve yöresel lezzetlerimizi avantajlı ayrıcalıklarla keşfetmeye başlamak oldukça kolaydır. Ana sayfamızın üst kısmında yer alan "Giriş Yap / Üye Ol" butonuna tıklayarak açılan sayfadaki kısa üyelik formuna ad, soyad, e-posta adresi ve şifre gibi temel bilgilerinizi girmeniz yeterlidir. Ücretsiz üyelik işleminizi tamamladıktan sonra siparişlerinizi hesap panelinizden anlık olarak takip edebilir, favori ürünlerinizi kaydedebilir, sonraki alışverişlerinizde adres bilgilerinizi tekrar girmek zorunda kalmadan hızlıca sipariş verebilir ve yalnızca üyelerimize özel sunduğumuz indirim kampanyalarından öncelikli olarak haberdar olabilirsiniz.

Hesabınızın şifresini unutmanız durumunda ana sayfamızda yer alan "Giriş Yap" sekmesine tıklayarak, açılan ekrandaki "Şifremi Unuttum" bağlantısı üzerinden yeni şifre talebinde bulunabilirsiniz. Yönlendirildiğiniz sayfaya sitemize üye olurken kullandığınız e-posta adresinizi girip onayladığınızda, e-posta kutunuza (spam/gereksiz klasörünü de kontrol etmenizi tavsiye ederiz) sistemimiz tarafından otomatik bir şifre sıfırlama bağlantısı gönderilecektir. Bu güvenli bağlantıya tıklayarak yeni şifrenizi kolayca oluşturabilir ve alışverişinize kaldığınız yerden devam edebilirsiniz; şifre yenileme sürecinde herhangi bir sorun yaşarsanız 0552 552 21 35 numaralı WhatsApp destek hattımızdan bize her zaman ulaşabilirsiniz.

Sitemize olan üyeliğinizi sonlandırmak isterseniz, bu işlemi kullanıcı paneliniz üzerinden birkaç basit adımla kolayca gerçekleştirebilirsiniz. Sisteme giriş yaptıktan sonra profilinizden sırasıyla "Üye Hesabım" menüsüne ve ardından "Üyelik Bilgilerim" sekmesine ilerleyerek, bu alanda yer alan "Hesabımı Sil" seçeneği üzerinden hesabınızı kalıcı olarak kapatabilirsiniz. Hesap silme işleminin tamamlanmasıyla birlikte sistemde kayıtlı olan kişisel verilerinizin, favorilerinizin ve geçmiş sipariş bilgilerinizin erişime kapanacağını hatırlatmak isteriz; süreçle ilgili herhangi bir yardıma ihtiyaç duymanız halinde destek ekibimizle her zaman iletişime geçebilirsiniz.

Sitemize üye olurken ve alışveriş yaparken paylaştığınız tüm kişisel verileriniz, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) mevzuatlarına tam uyum çerçevesinde en üst düzey güvenlik önlemleriyle korunmaktadır. Alışveriş süreçlerinizde kullandığınız kredi kartı ve ödeme bilgileriniz sistemimizde kesinlikle saklanmaz; tüm veri akışı SSL güvenlik sertifikası ile uçtan uca şifrelenerek doğrudan banka altyapılarına güvenle iletilir. Güçlü teknolojik altyapımız ve katı veri gizliliği politikalarımız sayesinde iletişim ve adres bilgileriniz yalnızca siparişlerinizi sorunsuz bir şekilde ulaştırmak ve size daha iyi hizmet sunabilmek amacıyla kullanılır, izniniz dışında hiçbir koşulda üçüncü şahıs veya kurumlarla paylaşılmaz.